CÓMO COMPRAR
Comprar en Lebre de Abril es muy sencillo. Sólo debes seguir los siguientes pasos:
Visualiza el producto que te interesa. A través de un clic tendrás una ampliación de la fotografía. También podrás consultar su descripción, composición y precio. Selecciona el producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta.
A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos. Selecciona el método de pago.
Confirma el pedido y procede al pago. Asegúrate de darle siempre a continuar incluso después de haber introducido tus datos de pago, hasta que la pasarela de pago te devuelva a nuestra tienda y veas la confirmación de tu pedido en pantalla.
Recibirás un email confirmándote tu pedido.
¿Desde qué países se puede comprar online?
Actualmente sólo enviamos dentro de España peninsular e Illes Balears, Andorra y Portugal.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, obviamente sin incluir cualquier decoración que veas en los escenarios de nuestras fotografías.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Lebre de Abril?
No, por ahora no disponemos de newsletter, pero puedes seguirnos en Instagram para estar al día.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, primero revisa tu bandeja de spam o correo no deseado. Si tampoco está ahí, comprueba que se te haya cobrado el importe. Si no se te ha realizado ningún cargo, significa que no terminaste de hacer tu pedido y por eso no ha sido confirmado. Tan solo tienes que hacerlo de nuevo, asegurándote de finalizar la operación (después de la pasarela de pago se te devolverá a nuestra tienda y verás el número de confirmación de tu pedido). Si se te ha cobrado pero no tienes correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a lebredeabril@gmail.com.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, podrás cancelar tu pedido siempre que este no haya salido de nuestro taller escribiendo un correo electrónico a lebredeabril@gmail.com.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Lebre de Abril sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto escribiéndonos a info@lebredeabril.com y encontraremos una solución.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto escribiéndonos a info@lebredeabril.com y encontraremos una solución.
FORMAS DE PAGO
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Pago con tarjeta o PayPal.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
-La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
-Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
-Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro RedSys.
ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc).
También puedes seleccionar recogida en nuestro punto asociado Librería Estanco Basanta (Xove).
Si deseas que se agregue alguna indicación adicional para el reparto ponla en el campo de Nota sobre el pedido antes de finalizarlo.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Somos una empresa muy pequeñita y preparamos cada vela y cada paquete a mano nosotras mismas, lo que requiere tiempo, especialmente tomando las medidas de higiene necesarias y la atención y cuidados que ponemos en cada pedido.
La preparación de cada pedido suele realizarse en 2 o 3 días, los mismos que suele tardar Correos en entregar vuestros pedidos (dependiendo de la distancia a nuestro taller), así que entre 4 y 6 días laborables deberías tener tu pedido contigo.
Estos plazos pueden verse incrementados durante eventos que provoquen una entrada inusual de pedidos, como pueden ser la reposición de un producto muy demandado o el lanzamiento de nuevos artículos.
Te agradecemos muchísimo tu paciencia y confiamos en que la espera merezca la pena.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Puedes comprobar el coste de envío total haciendo un simulacro de pedido; no necesitarás hacer el pago para verlo.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez hagas la compra, te mantendremos informada del estado actual de tu pedido mediante correo electrónico. También te enviaremos un enlace y un código de seguimiento para que puedas seguirle la pista a tu paquete desde que sale de nuestro taller hasta que lo tengas en tus manos.